Когда-либо чувствовали дискомфорт при взаимодействии с AI-чат-ботом при бронировании отеля онлайн? Вы не одиноки. Новое исследование Техасского университета A&M показало, что эти чат-боты на самом деле вызывают у людей дискомфорт, и этот дискомфорт приводит к меньшему количеству бронирований отелей.
Во времена рыночной неопределенности, ваш капитал нуждается в надежной крепости. Мы строим ее на фундаменте из фундаментального анализа и недооцененных активов.
Укрепить Свой ПортфельЧто придает отельным чат-ботам их жуткий эффект?
Недавнее исследование, проведенное в Великобритании, опросило 340 взрослых, которые использовали чат-ботов для бронирования отелей, и выявило три основные причины, по которым людям они не нравятся: ошибки, вводящие в заблуждение тактики и излишняя любопытность. Самой большой проблемой была неточность – люди реагировали гораздо более негативно на неверную информацию, чем на другие проблемы, причем реакция была более чем в четыре раза сильнее.
Эти ошибки приводят к проблемам, таким как неправильные цены на номера, перепутаные правила отмены или неотвеченные вопросы. Это не только расстраивает пользователей – это значительно влияет на их готовность продолжать разговор с ботом, снижая ее почти на 38%. Это также делает их почти в два раза более склонными отложить или полностью отменить свое бронирование.
Исследователи также указали на эффект «зловещей долины» — идею о том, что когда чат-бот слишком сильно старается звучать как человек, его ошибки могут быть особенно тревожными. По словам ведущего исследователя Бабака Тахери, эти неудачи — это не просто разочарование; они создают более глубокое и тревожное чувство для пользователей.
Существует простое решение, которое отели в основном игнорируют.
Исследователи обнаружили удивительно простое решение, которым большинство отелей не пользуются: информирование пользователей чат-бота о том, что они взаимодействуют с ИИ. Простое указание того, что чат-бот является ИИ – например, начав с фразы ‘Здравствуйте, я ваш ИИ-помощник’ – делает пользователей гораздо более понимающими, когда происходят ошибки.
Я заметил, что эксперты предлагают компаниям уделять приоритетное внимание соединению клиентов с реальным человеком, когда ситуация становится сложной. Они также считают важным улучшить сам AI, убедившись, что он может надёжно отвечать на простые вопросы, не путаясь.
Это исследование появляется в особенно интересный момент, поскольку бронирование путешествий на базе искусственного интеллекта в настоящее время является основной тенденцией в мире технологий. Google недавно интегрировал планирование поездок с использованием искусственного интеллекта в свой поисковый движок, а Uber только что начал разрешать пользователям бронировать отели через Expedia непосредственно в своем приложении.
Смотрите также
- Когда Салман Кхан написал сцену «Тумко На Бхул Паайендж» и изменил ее только после трех попыток режиссера; «Я Салим Сахаб, сын»
- Налоги на криптовалюту: кошмар в духе Гоголя или спасение? 🤯💰
- Нора Фатехи приносит извинения за то, что причинила боль людям своим высказыванием «Феминизм испортил общество»; добавляет: «Нет ничего лучше, чем поддерживать традиции и…»
- Абхишек Баччан помогает жене Айшварии Рай сесть в машину с дочерью Аарадхьей и поставить перед парой важные цели на фоне слухов о разводе: СМОТРЕТЬ
- Каков прогноз курса евро к новозеландскому доллару
- Когда Ранджит не мог поверить, что «звезда-мать Индия» Наргис подавала всем еду на домашней вечеринке у нее и Сунила Датта; вспоминает, что ругала всех по ЭТОЙ причине
- Гудди Марути раскрывает леденящие душу подробности смерти Дивьи Бхарти, говорит, что актриса «нагнулась» с 5-го этажа, а Нита Лулла «видела ее падение»
- Внутри «Дунии» Викранта Мэсси с женой Шитал Тхакур и сыном Вардааном; пользователи сети называют это «самым ценным снимком» за всю историю
- Фильм Сантоша, вошедший в шорт-лист премии «Оскар 2025» в Индии, ожидается по ЭТОЙ причине, и он вас ошеломит.
- Равина Тандон извиняется перед фанатами в Лондоне за то, что ушла, не сфотографировавшись, говорит, что инцидент с Бандрой травмировал ее: «Мне не следовало паниковать»
2026-05-25 18:57